Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Товар должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненным товарным видом. Оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и маркировка должны быть на месте. Необходимы все сопроводительные документы: чек, гарантийный талон, инструкция. Процедура возврата или обмена: 1. Свяжитесь с нами по телефону +380930140867, +380676200651 или отправьте письмо на email Termoline2017@gmail.com, чтобы сообщить о желании вернуть или обменять товар. 2. Подготовьте товар к отправке: - Упакуйте его в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими. - Добавьте копию чека или накладной. 3. Заполните заявление на возврат или обмен (бланк предоставит менеджер в ответ на ваш запрос через email или мессенджер). 4. Отправьте товар по адресу Харьков, НП отд. 87 (или Харьков 61075 Укрпочта). Стоимость обратной доставки товаров надлежащего качества оплачивает покупатель. 5. Уведомьте нас об отправке (телефон, email, мессенджер), указав номер ТТН посылки и реквизиты карты для возврата средств (в случае возврата). Проверка и обработка: Проверка товара проводится в течение 3 рабочих дней после получения. Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней на банковскую карту. Обменный товар отправляется в течение 3 рабочих дней после проверки. Условия возврата товаров ненадлежащего качества: Мы гарантируем замену товара или возврат средств в случаях: - Производственного брака; - Повреждения товара во время доставки; - Неправильной комплектации заказа. Процедура возврата или обмена: 1. Если при получении вы заметили повреждение упаковки, составьте акт в присутствии курьера или сотрудника почты. В случае обнаружения дефекта после распаковки сделайте фотографии. 2. Свяжитесь с нами по телефону +380930140867, +380676200651 или отправьте письмо на email Termoline2017@gmail.com, сообщив о желании вернуть или обменять товар. 3. Согласуйте с менеджером удобный для вас вариант: - Обмен на аналогичный товар; - Возврат средств. 4. Отправьте товар по адресу Харьков, НП отд. 87 (или Харьков, 61075 Укрпочта). Проверка и обработка: Обратная доставка товаров ненадлежащего качества оплачивается продавцом. Проверка товара проводится в течение 3 рабочих дней после получения. Возврат средств или обмен осуществляется в течение 7 рабочих дней после проверки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.